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《普速乘务人员出场立岗、收场作业指导书》低站台收场,列车启动,非塞拉门迅速关闭车门并加锁上下锁;塞拉门迅速加锁安全锁和防开锁。
《普速乘务人员出场立岗、收场作业指导书》低站台收场,旅客未乘降完毕的乘务员继续组织乘降,不站安全白线并立即通过对讲机向列车长汇报,列车长确认全部乘务员站白线后,指挥全员上车。标准用语:“XX次乘务员上车”。
《普速乘务人员出场立岗、收场作业指导书》低站台收场,列车长办理完站车交接后,巡视至站台助理值班员所在位置准备组织收场。确认车站停剪、旅客乘降及行包装卸作业完毕后,列车长利用对讲机指挥各车乘务员收场,已经乘降完毕的乘务员站安全白线;标准用语:“XX次乘务员旅客乘降完毕,站白线”。
《普速乘务人员出场立岗、收场作业指导书》低站台出场立岗,立岗时面向旅客放行方向站立,挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“V”字形。身体前部与出场边门门口平行;女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,呈“丁”字形。
《普速乘务人员出场立岗、收场作业指导书》低站台出场立岗,列车停稳后,打开车门,打开翻板并卡牢翻板锁,下车后先擦立岗位置相对一侧的扶手,后擦立岗一侧扶手,擦抹完毕后将抹布搭放在立岗一侧扶手下端(塞拉门车体不携带抹布)。
《普速乘务人员出场立岗、收场作业指导书》低站台出场立岗,乘务员听从广播指挥(列车长对讲机通知)统一携带抹布出场(塞拉门除外),冬季每年11月20日至次年3月31日止间可不带抹布。
《服务质量规范》中规定,停站立岗时,面向旅客放行方向立岗(高站台时不背对车厢连接处立岗),做好安全宣传,验票上车,重点帮扶,安全乘降。
《普速乘务人员出场立岗、收场作业指导书》列车进出站时,在车门口立岗,面向站台致注目礼,以列车进入站台开始,开出站台为止。
《普速乘务人员出场立岗、收场作业指导书》高站台收场;各车乘务员站白线后将安全警示带对折左手持拿,右手拿车门钥匙。
《普速乘务人员出场立岗、收场作业指导书》立岗姿势规范,精神饱满。站立时,挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为45°呈“丁”字形。
