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《普速旅客列车吸污作业指导书》途中吸污站未吸污，列车3节及以上车厢集便器液位仪达80%，且折返站不能进行吸污作业；或途中吸污站未吸污，集便器已满，必须在途中进行吸污作业时，列车长应立即查明原因并在10分钟内向段指挥管控中心及所在车队上报信息。
《普速旅客列车卧具管理作业指导书》途中发现旅客使用的卧具存在污染、潮湿、破损等问题时，列车员必须立即进行更换。
《普速旅客列车卧具管理作业指导书》集中换流站无法落实“一客一换”标准时，乘务班组必须采取有效措施，保证旅客权益。
《普速旅客列车卧具管理作业指导书》严禁在乘务（广播）室、行邮车、餐车、发电车、检车工具室使用卧具。
《普速旅客列车卧具管理作业指导书》已使用与未使用的卧具折叠整齐，分别装袋保管，不得混放。
《普速旅客列车卧具管理作业指导书》作业时间不足1小时,车站检票放客期间，利用列车广播向旅客做好宣传，告知旅客折返站停时间短，无法更换卧具，乘务班组将为有需求的旅客发放卧具，并告知发放时间。
《普速旅客列车卧具管理作业指导书》作业时间不足1小时1. 折返站开车前(1)列车到达折返站前，卧车列车员要提前将包装好的袋装卧具按照定员准备好，放在乘务室以便备用。
《普速旅客列车卧具管理作业指导书》未更换的卧具要全部整理到位，枕套、被套、床单干净、整洁，无杂物，无头发。
《普速旅客列车卧具管理作业指导书》作业时间1小时以上不足2小时，实行委外保洁的列车，硬卧车已使用铺位全部铺放新品床单（不撤除已使用的床单），软卧车贴身卧具全部更新（不撤除已使用的贴身卧具）。未实行委外保洁的列车，硬卧车已使用中下铺位全部铺放新品床单，软卧车贴身卧具全部更新。
《服务质量规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。
