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《普速旅客列车卧具管理作业指导书》作业时间不足1小时1. 折返站开车前(1)列车到达折返站前，卧车列车员要提前将包装好的袋装卧具按照定员准备好，放在乘务室以便备用。
《普速旅客列车卧具管理作业指导书》未更换的卧具要全部整理到位，枕套、被套、床单干净、整洁，无杂物，无头发。
《普速旅客列车卧具管理作业指导书》作业时间1小时以上不足2小时，实行委外保洁的列车，硬卧车已使用铺位全部铺放新品床单（不撤除已使用的床单），软卧车贴身卧具全部更新（不撤除已使用的贴身卧具）。未实行委外保洁的列车，硬卧车已使用中下铺位全部铺放新品床单，软卧车贴身卧具全部更新。
《服务质量规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。
《普速旅客列车卧具管理作业指导书》2. 夜间（22:00时至7:00时），卧车旅客下车后，列车员更换卧具，保证复用旅客上车及时休息。
《普速旅客列车卧具管理作业指导书》为有需求的旅客更换完卧具后，对没有复用的铺位卧具进行更换。同时，利用广播进行宣传。
《普速旅客列车卧具管理作业指导书》列车员在为下车旅客换票时，必须征求旅客意见，在旅客同意的前提下，对下车旅客使用铺位的卧具进行整理。列车员在为上车旅客换票时，第一时间为有需求的旅客提供袋装备用卧具，并逐个铺位协助旅客进行更换。
《普速旅客列车卧具管理作业指导书》备用卧具存放必须叠摆整齐，严禁占用旅客空间。优先存放在备品柜（卧具柜）内，无备品柜（卧具柜）或柜内空间不足的，卧具装包后，硬卧车定位放置在4、5、18、19号卧铺下，软卧车定位放置在3、7、11号卧铺下，贴身卧具在柜内摆放时必须盖有苫布。
《普速旅客列车卧具管理作业指导书》新品卧具交接,乘务（保洁）接收卧具时对卧具数量进行核对，对污染、潮湿、破损等不符合标准的卧具，及时与洗涤车间联系更换，确保途中正常使用。
《普速旅客列车卧具管理作业指导书》列车入库40分钟后，洗涤车间逐车下洗旧品卧具。按照下交的车次、车厢、品名、数量与乘务（保洁）做好签字确认，便于统计。
