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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为（）办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时（）。不收（）。

A、旅客

B、货主

C、不补收

D、退票费

答案：ACD

现代文学2018全程考试

31. 《动车组列车服务质量规范》规定:发现车门未锁闭或锁闭状态不良时,( ),并及时通知随车机械师处理。

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儿童票的座别应与成人车票相同，其到站可远于成人车票的到站。（）
儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不可远于成人车票的到站。

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二类包裹：（）物资，书刊，鲜或冻鱼介类、（）、蛋、（）、（）。

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越席:是指旅客持低（）车票使用高等级席别。

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（3）站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成（）或带来经济损失的。

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《空调列车服务质量规范》临时双开车门组织乘降时，增开的车门必须设置安全踏板和警示带。

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对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答，（）避免矛盾激化，事态扩大。

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189. 时速( )公里动车组列车商务座、特等、一等座不超员。

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《铁路旅客运输规程》动车组列车车票最远只发售至旅客下车站。（）

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电气化区段停站时，不冲刷车皮，（）攀登车顶作业。

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现代文学2018全程考试

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多选题

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现代文学2018全程考试

因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为（）办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时（）。不收（）。

A、旅客

B、货主

C、不补收

D、退票费

答案：ACD

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相关题目

31. 《动车组列车服务质量规范》规定:发现车门未锁闭或锁闭状态不良时,( ),并及时通知随车机械师处理。

A. 　指派人看守

B. 　指派人负责

C. 　指派专人看守

D. 　指派本节人员看守

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儿童票的座别应与成人车票相同，其到站可远于成人车票的到站。（）
儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不可远于成人车票的到站。

A. 对

B. 错

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二类包裹：（）物资，书刊，鲜或冻鱼介类、（）、蛋、（）、（）。

A. 抢险救灾

B. 肉

C. 奶类

D. 果蔬类

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越席:是指旅客持低（）车票使用高等级席别。

A. 等级

B. 车厢

C. 硬卧

D. 软卧

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题：（3）站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成（）或带来经济损失的。

A. 轻伤

B. 重伤

C. 死亡

D. 人身伤害

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《空调列车服务质量规范》临时双开车门组织乘降时，增开的车门必须设置安全踏板和警示带。

A. 对

B. 错

点击查看答案

对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、耐心解答，（）避免矛盾激化，事态扩大。

A. 不回避

B. 搪塞

C. 推诿

D. 道歉

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189. 时速( )公里动车组列车商务座、特等、一等座不超员。

A. 　200—300

B. 　200—250

C. 　250—300

D. 　300—350

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《铁路旅客运输规程》动车组列车车票最远只发售至旅客下车站。（）

A. 正确

B. 错误

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电气化区段停站时，不冲刷车皮，（）攀登车顶作业。

A. 严禁

B. 允许

C. 可以

D. 可适当

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