因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为（ ）办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时（ ）。不收（ ）。

2019年“双11”电商黄金周快件运输工作中，在装车过程中严格把关装载状态，加强途中巡视检查，发现货件装载不规范、押运员违规等问题，立即采取措施妥善处置，列车长要在第一时间将检查情况向段快件运输组织办公室进行报告。（ ）

2019年“双11”电商黄金周快件运输工作中，旅客列车行李车不准许运输高铁快运货件。（ ）

2019年“双11”电商黄金周快件运输工作中，动车组列车按现行规定办理。（ ）

列车办公席撤除纸质指导书的同时，各车队立即将办公席纸质指导书全部撤除，其他车厢纸质指导书按原标准留存。（ ）

《动车组列车服务质量规范》餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，可以组织旅客乘降。（ ）

劳动防护用品就是劳动者在劳动过程中为防御物理、化学、生物等有害因素伤害人体而穿戴和配备的各种物品的总称。（ ）

《高速铁路行车组织细则》42条规定列车工作人员不得擅自开关车门。（ ）

紧急停车信号是一长三短声。（ ）

客车餐车顶部烟囱发生故障，餐车人员严禁在接触网有电情况下登顶处理。（ ）

《高速铁路行车组织细则》42条规定列车工作人员不得擅自开关车门。（ ）