2019年“双11”电商黄金周快件运输工作中，在装车过程中严格把关装载状态，加强途中巡视检查，发现货件装载不规范、押运员违规等问题，立即采取措施妥善处置，列车长要在第一时间将检查情况向段快件运输组织办公室进行报告。（ ）

因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为（ ）办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时（ ）。不收（ ）。

旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予（ ），或者收回原票、（ ）。代用票上记载实际乘车的日期、车次，原票栏按原票实际填写，原票随（ ）上报。

旅客因（ ）、（ ）、误乘或（ ）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。

根据牡客收(2019)12号《牡丹江客运段堵漏保收奖惩管理办法》班组考核办法，对按上级公布的我段各次列车漏收数据（车站到补的补票人数、补票金额、超重批数、超重金额）责任人考核金额计算方法是（ ）。

根据牡客收(2019)12号《牡丹江客运段堵漏保收奖惩管理办法》对段及以上检查组检查发现的漏收问题补交三倍票款，具体扣罚比例为（ ）。

集团公司和客运站段应建立铁路旅客信用信息提供、（ ）等机制。

客运站段应当通过站车（ ）以及微信平台等多种方式宣传铁路旅客信用管理有关规定。

属于无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票行为范畴的（ ）。

集团公司负责本局并协调其他铁路局集团公司的有关铁路旅客信用信息异议（ ）、（ ）工作。

集团公司客运处主要职责（ ）客运站段做好铁路旅客信用管理工作。