集团公司和客运站段应建立铁路旅客信用信息提供、（ ）等机制。

随车机械师故障处置时间，区间超过20分钟，站内超过30分钟，仍无法判明故障原因或无法处置不能运行时，通知司机请求救援。（ ）

出现以下情况之一者，为Ⅳ级应急响应：中断线路行车，或繁忙干线限速8小时以上。（ ）

出现以下情况之一者，为Ⅳ级应急响应：直接经济损失为1050万以下。（ ）

出现以下情况之一者，为Ⅳ级应急响应：死亡3人以下，或者8人以下重伤。（ ）

全力抢修，先通后固。灾害抢险要以最快的速度抢救人员，全力以赴恢复通车。在抢修通车后应立即进行加固，尽快恢复正常运输。（ ）

2019年“双11”电商黄金周快件运输工作中，在装车过程中严格把关装载状态，加强途中巡视检查，发现货件装载不规范、押运员违规等问题，立即采取措施妥善处置，列车长要在第一时间将检查情况向段快件运输组织办公室进行报告。（ ）

2019年“双11”电商黄金周快件运输工作中，旅客列车行李车不准许运输高铁快运货件。（ ）

2019年“双11”电商黄金周快件运输工作中，动车组列车按现行规定办理。（ ）

列车办公席撤除纸质指导书的同时，各车队立即将办公席纸质指导书全部撤除，其他车厢纸质指导书按原标准留存。（ ）

《动车组列车服务质量规范》餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，可以组织旅客乘降。（ ）