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《普速旅客列车互联网订餐作业指导书（暂行）》作业流程，列车长在配送站开车30分钟后，与配送人员核对餐食发放情况，掌握退单、异常单以及针对列车配送人员的投诉情况，同时将配送人员作业过程中存在的问题做好记录。
《普速旅客列车互联网订餐作业指导书（暂行）》作业流程，派发餐食（特产）时需通过车票或手机号核验旅客身份，派发结束后通过手持终端标记异常订单，无反馈信息订单视为正常订单。列车配送人员在派送、核实旅客信息、解答疑问时，态度和蔼，有耐心，使用专用服务用语。
《普速旅客列车互联网订餐作业指导书（暂行）》作业流程，列车配送人员应在30分钟内将餐食发放完毕。配送时必须注意时限，如无法联系到某个订餐旅客时，不要耽误时间，迅速联系下一位，最后再解决无法寻找的旅客。
《普速旅客列车互联网订餐作业指导书（暂行）》作业流程，列车配送人员在站台上核对各商家集装袋（箱）包装完好、封条无损、数量准确后，将集装袋（箱）分车厢装入列车的集装器具中，并分别与配送站配送人员在交接本上签字。
《普速旅客列车互联网订餐作业指导书（暂行）》作业流程，配送站到站前，列车长督促列车配送人员在指定交接位置（餐车与软卧间出场门）做好接收准备。
《普速旅客列车互联网订餐作业指导书（暂行）》作业流程，列车长、餐车长安装“中国铁路高铁配餐”APP，凭专用用户名和密码进行登录，掌握接单情况（不得擅自操作）。列车始发前，掌握本趟配送站接单份数，配送站到站前再次确认预定份数。
《普速旅客列车互联网订餐作业指导书（暂行）》配送车站及范围互联网订餐（特产）配送站：汉口站。只支持卧铺车和有座位号的旅客。
《普速旅客列车“三乘检查”作业指导书》《三乘检查记录》一式两份，与《列车安全质量检查记录》整合使用，一份交检车长退乘交车辆段、一份列车长退乘时交车队留存。
《普速旅客列车“三乘检查”作业指导书》《三乘检查记录》 客运班组应对《三乘检查记录》妥善保管，随时接受各级检查人员的查阅，并以此作为界定责任的依据。
《普速旅客列车“三乘检查”作业指导书》《三乘检查记录》 经列车长、乘警长或指派人员现场确定已经修复的设备问题,由列车长负责在《三乘检查记录》中“修复结果”栏内填写“修复”，“三乘”人员共同签字确认。未修复的问题此栏不填记。
