《行李员装卸管理作业指导书》押运管理，押运活动物时，按照“押运包裹巡视看管时间表”，全程陪同押运人进行喂养巡护，并为其提供方便。中途站到站前，指导押运人暂停喂养巡护，及时离开行李车货仓，装卸作业完毕后继续此工作。

《普速客车车底库内看守人员作业指导书》巡检除看守人员外，是否有其他人员在列车上休息、逗留。

《普速客车车底库内看守人员作业指导书》 巡检垃圾柜、清扫工具柜、备品柜门锁闭情况。

《普速客车车底库内看守人员作业指导书》巡检冬季锅炉焚火、压火及后厨炉灶情况(进入暖库停留时必须熄火)。

《普速客车车底库内看守人员作业指导书》巡检车厢内、门头三环、连接处、塞拉门滑道内、后厨房内是否有烟头等火种。

《普速乘务人员出场立岗、收场作业指导书》 高、低站台出场、收场（特殊情况），站台间隙过大或落差过高时，乘务员安全提示、搀扶不到位，易发生旅客掉下站台问题。

《普速乘务人员出场立岗、收场作业指导书》列车启动,非塞拉门关闭车门套好“车门安全带”并加锁上下锁；塞拉门加锁安全锁和防开锁。

《列车采暖锅炉使用作业指导书》检查采暖锅炉储水情况，根据不同车型查看水位表，确认满水、缺水或无水状态。

《客运人员服务礼仪规范》眼神，平视对方，目光稳重、柔和、亲切，短暂注视对方的眼睛，直至问候语说完。点头致意，轻微向下点头10-15度，常用在非正式服务开始和结束时的致意，与微笑结合使用。

《客运人员服务礼仪规范》不在工作职场修指甲、挖鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、伸懒腰，不用手指人。打喷嚏和打哈欠时要用手捂住口鼻，面向一旁。

《客运乘务人员仪容仪表规范》夏装着装要求，男性袜子颜色应统一为黑色或深蓝色。女性丝袜颜色应统一为肉色，不得出现破洞和抽丝等现象。