旅客人身伤害事故按程度分为：轻伤事故、重伤事故、伤亡事故、事故苗子。（部竞赛题）

动车组列车软卧上铺公布票价计算公式为（）。（铁运电[2008]135号《关于动车组软卧票价有关事项的通知》）

对（）等重点旅客做到重点照顾。（服标）

旅客站台分为低站台、高站台，其中，高站台高度为（）mm。（技规附图1）

站车在办理特殊重点旅客服务交接工作时，应填写（）。（铁运电[2009]200）

方向牌每节车厢配备两块，指向正确，制作尺寸（）。（列值）

旅客列车在给水站进站前、开车后，列车员应通过水压表、水位计、液位仪核实水箱水量，并在（）记录水量刻度数。（运营客管电[2009]2194）

根据《关于审理铁路运输人身损害赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释》规定，铁路旅客运送期间发生旅客人身损害，赔偿权利人要求铁路运输企业承担违约责任的，人民法院因依照（）确定是否承担相关责任。（法释[2010]5）

站车在查验车票时，对持“政府救助，禁退禁卖”字样车票的旅客要认真核对（）与持票本人是否相符。（铁运[2006]197）

动车组列车如自动开关门装置故障或特殊情况需单独开关车门时，由（）通知列车工作人员手动开关车门。

运行途中空调装置出现故障，不能正常工作时，车辆乘务员应立即采取修复措施，不能修复时，（）拍发电报。（辆）