站车在查验车票时，对持“政府救助，禁退禁卖”字样车票的旅客要认真核对（）与持票本人是否相符。（铁运[2006]197）

处理铁路旅客人身伤害时，根据责任确定情况，处理旅客人身伤害所发生的赔偿金及其他费用，由责任单位承担；无法确定责任单位的，由发生单位承担。

在铁路旅客运输过程中遇有急病、分娩的旅客时，车站、列车应当尽力予以救助，其救助程序参照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》相关规定办理。

因列车客运人员的过失造成旅客挤伤、烫伤时，属于列车责任。（部竞赛题）

由于车站客运人员的职务行为和设施设备的原因给旅客造成的伤害，属于车站责任。（部竞赛题）

旅客人身伤害事故的种类分为死亡、重伤、轻伤、事苗。（部竞赛题）

车站、列车发生旅客人身伤害事故时，应当立即向上级主管部门及有关铁路局主管部门拍发事故速报，条件允许时，应当先用电话报告事故概况。（部竞赛题）

发生旅客人身伤害人数较高时，应当封锁事故现场，禁止与救援调查无关的人员进入。（部竞赛题）

旅客人身伤害事故按程度分为：轻伤事故、重伤事故、伤亡事故、事故苗子。（部竞赛题）

发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或客运（列车）段请求赔偿。（部竞赛题）

垫付旅客和路外人员意外伤亡可动支运输收入进款。（部竞赛题）