《铁路客运运价规则》中所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。（部竞赛题《价规》）

下列车中代码中表示一等座车的是（）

下列车中代码中表示二等座车/餐车的是（）。

热备车底的乘务人员、随车备品和服务用品（）配置到位。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

佩戴（），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

动车组列车头枕片头枕片按车底运行（）后入库整备更换。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

乘务组备有热水瓶、耳塞和（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向（）报告，并通知随车机械师共同确认、处理。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

《铁路旅客运输服务质量规范》，自（）年1月1日起施行。

旅客退票须在（）开车时间前办理，并按规定核收退票费（《中国铁路总公司关于进一步优化改签、退票规则的通知》）