包车时，成人与儿童混乘一辆时，实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。（部竞赛题）

动车组的座席位置采用（）表示。

下列车中代码中表示一等座车的是（）

下列车中代码中表示二等座车/餐车的是（）。

热备车底的乘务人员、随车备品和服务用品（）配置到位。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

佩戴（），胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

动车组列车头枕片头枕片按车底运行（）后入库整备更换。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致，箱（包）在（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

乘务组备有热水瓶、耳塞和（）。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向（）报告，并通知随车机械师共同确认、处理。（《铁路旅客运输服务质量规范》）

《铁路旅客运输服务质量规范》，自（）年1月1日起施行。