《空调列车服务质量规范》第7.1条规定，仪容整洁，（ ），整齐规范。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1规定，干净整洁，窗明地净，（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1.4规定，由具备资质的专业保洁企业保洁，使用专业保洁机具和清洁工具，清洗剂符合环保要求，不腐蚀、污染设备备品。保洁人员经过保洁专业知识和（ ）培训合格，持证上岗。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1.4规定，车站对保洁作业有（ ），有考核。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1.2规定，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、（ ），每日消毒一次。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.3.1.1规定，饮水处地面无积水，饮水机表面清洁（ ），沥水槽无残渣。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.4规定，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈（ ）字形。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.3规定，与旅客走对面时，主动（ ）让路，面向旅客让行，不与旅客抢行。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.2规定，旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），（ ）旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.2.1规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”（ ）“旅客朋友”。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.1.3规定，佩戴的外露饰物款式（ ），限手表一只、戒指一枚。