《空调列车服务质量规范》第2.2条规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆以（ ）组成、两端设有司机室的一组列车。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.1.3规定，自动售（取）票机及时补充（ ）、零钞和凭条。设备故障等异常状况处置及时。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.1.2规定，开窗时间不晚于本站首趟列车开车前30分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（ ）分钟。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.1.2规定，工作时间内暂停售票时设有（ ）。用餐或交接班时间实行错时暂停售票。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.1.2规定，根据车站客流及最早最晚办理客运业务列车（ ）合理确定售票时间和停售时间，并在售票处醒目位置公布。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.1.1.1规定，售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常窗口排队不超过（ ）人。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.5.5规定，旅客在站内遗失物品时，帮助（或广播）查找；收到旅客遗失物品及时登记、（ ），登记内容完整，保管措施妥当，处置措施合法。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.5.4规定，尊重民族习俗和宗教信仰。少数民族自治地区车站可根据需要增加当地的（ ）民族语言播音。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.5.3规定，重点关注，优先照顾，（ ）重点旅客服务。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.5.3.3规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有（ ）。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》5.5.3.1规定，在检票口附近等方便的区域设置（ ）标志的重点旅客候车专座。