《动车组列车服务质量规范》第11.4项规定，列车长从事列车乘务工作满（ ）年。列车值班员从事列车乘务工作满1年。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.4规定，开始检票或（ ）前，通告车次、停靠站台等检票信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.4规定，开始、停止检票时间的（ ）适应客流量和站场条件，进站口有提前停止检票时间的提示。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.3规定，候车室（区）旅客可视范围内有（ ）人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.3规定，候车区具备（ ）和自助取票功能。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.3规定，贵宾候车区按规定（ ）专职服务员以及验票终端等服务设备，提供免费小食品、饮品、报刊等服务。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.2规定，安检设备的设置适应客流量和（ ）条件，秩序良好，通道顺畅。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.2.1规定，按规定实行实名制验证，（ ）车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.1.4规定，票据、现金妥善（ ），票面完整、清晰。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.1.3规定，自动售（取）票机及时补充（ ）、零钞和凭条。设备故障等异常状况处置及时。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.1.2规定，开窗时间不晚于本站首趟列车开车前30分钟，关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（ ）分钟。