《高铁中型及以上车站服务质量规范》6.5.3规定，始发站在旅客上车前完成装车，中途站在开车铃响前完成装车；装卸车作业过程（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第7.11.2项规定，（ ）在各车厢电子显示屏公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）。

《动车组列车服务质量规范》第7.11.1项规定，（ ）。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法，方便旅客自助服务。

《动车组列车服务质量规范》第7.10.2项规定，“G”字头跨局动车组（ ）提供饮品、小食品、送水等服务。

《动车组列车服务质量规范》第7.10.1项规定，正餐以（ ）为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。

《动车组列车服务质量规范》第7.10.1项规定，供餐时间免费供应餐食。供餐时间为：（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第7.10项规定，根据旅客乘坐列车（ ）提供相应服务。

《动车组列车服务质量规范》第7.9项规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制（ ）交站处理。

《动车组列车服务质量规范》第7.8项规定，卧具终点站收取，贴身卧具（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第7.4.2项规定，运行途中为有需求的重点旅客提供（ ）服务。

《动车组列车服务质量规范》第7.3.3.1规定，广播常播内容录音化。直通列车可增加（ ）播报客运作业信息。