《集团公司站段运输收入管理实施细则》旅客列车的票据管理实行列车长负责制，列车长对票据的（ ）、使用、（ ）、交接全过程负责。

《旅客投诉处理管理实施细则》中旅客投诉调查处理原则上应在12小时内反馈客服中心，特殊情况需延长调查处理期限的（不得超过48小时），应说明原因。

《国铁客规》中旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站,办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票予以退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。

《国铁客规》中旅客购买车票后，丢失购票身份证件在列车上补票后,旅客应在乘车日期之日起90日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

《国铁客规》中旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》中列车始发前及途中，“三乘”按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入检查记录并通知列车长处置，终到前已经修复的应在检查记录上标记并由“三乘”签字确认，一份交检车长退乘时上交车辆段，一份由列车保存交接。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》中列车出库前设备检查由车辆部门按照《铁路客车技术维修规程》规定办理。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》中铁路局集团公司归口管理部门按年度公布有效台账清单，并报国铁集团客运部备案.

客运系统车间、班组台账资料中规定，台账应明确有效期，临时性台账有效期原则上4个月以内，最长的不超过6个月，到期后由客运站段按规定自行撤除，

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》中动车组列车班组除携带《铁路传真电报》《客运记录》和处理票务等必要的资料外，其他纸质台账资料不得携带上车。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》中普速旅客列车客运班组出乘只携带本趟乘务工作所需台账，退乘后按规定上交车队并按种类分类保存，历史台账车下存放。