《集团公司站段运输收入管理实施细则》旅客使用扫码支付列车补票款后，因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车及列车挂失补等需办理退款时，按现行规定由列车长开具客运记录，交旅客到站办理。到站通过原扫码方式办理（ ）、（ ）手续。

《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》中药品种类中速效救心丸属于心脏用药。

《铁路客运车站和旅客列车医疗急救箱管理办法》中规定站车工作人员使用药械后比照旅客进行登记。

《铁路劳动安全》中昏厥急救方法：出现先兆症状或已瘫倒在地，立即扶病人侧卧在空气流通处，将其双腿抬高，解开领口、腰带、胸衣，片刻后常可自行清醒。

《旅客投诉处理管理实施细则》中站车工作人员接到旅客口头投诉时，必须按照首问首诉负责制的要求倾听旅客投诉内容，按照有关规定处理。

《旅客投诉处理管理实施细则》中旅客投诉调查处理原则上应在12小时内反馈客服中心，特殊情况需延长调查处理期限的（不得超过48小时），应说明原因。

《国铁客规》中旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，凭后补车票检票出站,办理退票手续时，如核查丢失证件所购原票有出站记录的，后补车票予以退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费。

《国铁客规》中旅客购买车票后，丢失购票身份证件在列车上补票后,旅客应在乘车日期之日起90日以内，凭该有效身份证件发证机构办理的临时身份证明和后补车票（如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。

《国铁客规》中旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭临时身份证明进出站乘车。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》中列车始发前及途中，“三乘”按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入检查记录并通知列车长处置，终到前已经修复的应在检查记录上标记并由“三乘”签字确认，一份交检车长退乘时上交车辆段，一份由列车保存交接。

《客运系统车间、班组台账资料管理办法》中列车出库前设备检查由车辆部门按照《铁路客车技术维修规程》规定办理。