《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分，旅客问讯时，面向旅客站立 ( 坐姿作业人员可不站立) ，（），有问必答，（），（）。
答案解析
相关知识点：
空调列车问讯服务要规范
相关题目
《集团公司站段运输收入管理实施细则》各列车班组乘务期间，列车扫码支付管理系统按照车补扫码支付（ ）进行结账和打印“结账凭证”的交易金额，应与列车移动补票系统结账打印的“车内补票移交报告（财收－17）”所列示的相应扫码支付车补票款相一致。
旅客使用扫码支付列车补票款后，因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车及列车挂失补等需办理退款时，按现行规定由列车长开具客运记录，交旅客到站办理。到站通过（ ）方式办理退票、退款手续。
《集团公司站段运输收入管理实施细则》旅客使用扫码支付列车补票款后，因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车及列车挂失补等需办理退款时，按现行规定由列车长开具客运记录，交旅客（ ）。到站通过原扫码方式办理退票、退款手续。
《集团公司站段运输收入管理实施细则》列车补票系统按不同的支付方式进行（ ）。
《集团公司站段运输收入管理实施细则》列车办理补票时，根据旅客选择的现金、（ ）方式，在移动补票机上选择相应支付方式选项（如：1现金、2微信、3支付宝等）。
《集团公司站段运输收入管理实施细则》中月度最后一趟退乘后,列车长（列车值班员）根据全月各种票据的实际领收、使用、结存数量，编报（ ）。
《集团公司站段运输收入管理实施细则》客运段按照（ ）商户号（或账号）开通的要求办理申请工作。
《集团公司站段运输收入管理实施细则》旅客列车扫码支付列车补票款存入铁路收取票款客运段运输（ ）。
《集团公司站段运输收入管理实施细则》旅客列车扫码支付是指旅客使用手机上的扫码工具，扫描旅客列车提供的二维码（即客运段扫码支付管理系统生成的支付二维码）来完成支付所补办车票票款的方式，是铁路运输收入的非现金结算方式，其管理应符合铁路运输（ ）和与铁路合作支付公司扫码支付等有关规定和规则。
《集团公司站段运输收入管理实施细则》旅客列车扫码支付是指旅客使用手机上的扫码工具，扫描旅客列车提供的二维码（即客运段扫码支付管理系统生成的支付二维码）来完成支付所补办车票票款的方式，是铁路运输收入的（ ）方式，其管理应符合铁路运输收入管理和与铁路合作支付公司扫码支付等有关规定和规则。
