旅客使用扫码支付列车补票款后,因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车及列车挂失补等需办理退款时,按现行规定由列车长开具客运记录,交旅客到站办理。到站通过( )方式办理退票、退款手续。
答案解析
解析:
相关知识点:
扫码退款用原扫码方式办
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《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分,坐立、行走姿态端正,步伐(),轻重()。
《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分,旅客问讯时,面向旅客站立 ( 坐姿作业人员可不站立) ,(),有问必答,(),()。
《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分,单独称为 “()” “()” “小朋友” “同志” 等。
《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分,对旅客、托运人称呼恰当,统称为 “()” “()” “()” 。
《铁路旅客服务质量规范》中空调列车部分,使用普通话,表达准确,口齿清晰,服务语言表达规范、准确,使用“请”“()”“()”“()”“()” 等服务用语。
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