旅客办理变更到站或退票后，未同时办理行李变更手续时，由到站另行收取两倍行李运费。

旅客人身伤害的处理，原则上由当时站车办理交接的车站负责，如遇特殊情况，可移交旅客就医所在地车站或（）处理。

特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或其指派（）应随同伤害旅客下车与车站办理交接（直达列车、动车组列车车长不下车）。

因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并在（）内向处理站补交。

对列车内突发急病旅客，列车要立即广播找大夫或医护人员进行救助，将旅客交最近前方县、市所在地车站或者当地具备（）的停车站处理，并通过所在铁路局集团公司客调通知车站提前做好救护准备。

在运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的（）人员发生的人身伤害或急病，其抢救程序比照办理。

旅客在运送中突发急病，车站、列车工作人员应采取积极的（），尽力予以救助。

发现有同行成年人护送的精神异常旅客，乘务员应向护送人介绍（）注意事项，并予以协助。

列车内发现无人护送的精神异常旅客，列车长应（）看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理。不得转交中途站。

第三人造成伤害的双方当事人不能自行协商处理的，列车应编制客运记录连同（）一并交站处理。

受伤害人和责任人双方自愿且责任人有能力时，由双方自行自愿协商处理，并签订协议，站车要妥善保管，列车退乘时交（）存查。