旅客在运送中突发急病，车站、列车工作人员应采取积极的（），尽力予以救助。

行李车货仓保持干净，留有安全通道,保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，可遮挡部分车门，不超载、偏载、超限。

行李全部或部分灭失时，退还部分运费。

按保价运输办理的行李全部灭失时按实际损失赔偿，但最高不超过声明价格。

未按保价运输的行李按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过15元。如由于铁路运输企业故意或重大过失造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。

旅客在发站或中途站办理退票，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费全退。

旅客办理变更到站或退票后，未同时办理行李变更手续时，由到站另行收取两倍行李运费。

行李运到后从通知之日起，铁路运输企业免费保管10日，逾期到达的行李免费保管3日。

行李的包装应当完整牢固，适合运输。

按保价运输的行李核收保价费。保价的行李发生运输变更时，保价费不补不退。

按保价运输时，可分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格。