特殊情况来不及编制客运记录时，列车长或其指派（）应随同伤害旅客下车与车站办理交接（直达列车、动车组列车车长不下车）。

旅客在发站或中途站办理退票，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费全退。

旅客办理变更到站或退票后，未同时办理行李变更手续时，由到站另行收取两倍行李运费。

行李运到后从通知之日起，铁路运输企业免费保管10日，逾期到达的行李免费保管3日。

行李的包装应当完整牢固，适合运输。

按保价运输的行李核收保价费。保价的行李发生运输变更时，保价费不补不退。

按保价运输时，可分件声明价格，也可按一批全部件数声明价格。

行李分为保价运输和不保价运输，旅客不能自主选择。

旅客应按约定缴纳运输费用，完整、准确填写托运单。

每张车票允许托运行李的重量为50千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按1倍的行李运费计费。

行动不便旅客在旅行中使用的轮椅可按行李托运。