硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有止步挡帘，印有“旅客止步、请勿喧哗”标志。乘务人员铺位每格有遮光窗帘、挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。

发生重伤以上旅客人身伤害时，第一时间分别以（）方式向本单位主管人员报告人员伤害概况，并附照片和视频。①电报；②电话；③短信；④钉钉。

发生旅客人身伤害及携带品损失且有下列情形之一的，应当及时通知铁路公安机关，并做好通知记录：（）。①应当控制、约束违法犯罪嫌疑人和扣押相关涉案物品的；②应当保护现场、维持秩序、协同救助的；③应当由铁路公安机关介入调查、获取证据、查明原因的；④引发治安纠纷或者酿成群体性事件并影响站车秩序，应当及时处置的。

列车向车站办理移交手续时，应当编制客运记录和旅客携带物品及清单一式两份，一份由列车存查，一份连同（）或其联系方式等一并移交。①电子车票信息；②证明材料；③相关证人；④户口本。

站、车要积极采取伤病抢救措施，有条件的，要先行采取包扎或其他急救措施，处置过程要留有（）等材料，必要时公安机关要配合做好笔录。①痕迹；②有证言、证词；③视频；④录音。

证言、证据应当真实，可使用音视频记录仪进行取证替代纸质材料，反映事件发生的（）和结果。①时间；②地点；③过程；④原因。

发生旅客人身伤害后，列车长、车站站长应当及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料，（）能够证明发生的过程和原因，初步明确性质，并妥善保管。①检查并留存旅客车票信息、有效身份证件信息；②绘现场旅客定位图；③收集不少于两份同行人或见证人（非铁路职工）的证言或现场照片、录像等其他相关证据；④形成完整的证据链。

旅客人身伤害处理工作组在处置西安局集团公司站车旅客人身伤害及携带品损失事件时，要按全部、（）责任进行定责。①主要；②同等；③重要；④次要。

旅客人身伤害及携带品损失分（）、其他责任。①铁路企业；②旅客自身；③第三人；④不可抗力。

下列情形属于列车责任：（）。①列车客运工作人员违章作业、过失造成旅客人身伤害的；②有理由认定属于列车责任的；③隐瞒信息或迟报信息的；④列车客运人员导致误乘旅客造成人身伤害的。

下列情形属于列车责任：（）。①车门漏锁致旅客坠车造成人身伤害的；②列车工作人员过错致旅客误下车、背门下车、在不办理乘降的车站（包括区间停车）下车、列车运行中开启车门造成人身伤害的；③列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的；④列车客运工作人员对设备管理不善造成旅客人身伤害的。