站、车要积极采取伤病抢救措施，有条件的，要先行采取包扎或其他急救措施，处置过程要留有（）等材料，必要时公安机关要配合做好笔录。①痕迹；②有证言、证词；③视频；④录音。

行李是旅客凭车票托运的的旅行必需品。

行李运输合同自铁路运输企业接收行李并填发行李票时起成立，到行李运至到站交付给旅客止履行完毕。

库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有客运备品存放、人员间休和值班等场所，向列车提供上下水、照明、用电、上下卧具等作业条件。

硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有止步挡帘，印有“旅客止步、请勿喧哗”标志。乘务人员铺位每格有遮光窗帘、挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。

业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

行李车货仓保持干燥整洁，留有安全通道, 保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。

广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响服务功能，不损伤车辆设备设施。

遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，造成席位置换时按照席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风等措施。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（综合指挥中心）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。