发生旅客人身伤害及携带品损失且有下列情形之一的，应当及时通知铁路公安机关，并做好通知记录：（）。①应当控制、约束违法犯罪嫌疑人和扣押相关涉案物品的；②应当保护现场、维持秩序、协同救助的；③应当由铁路公安机关介入调查、获取证据、查明原因的；④引发治安纠纷或者酿成群体性事件并影响站车秩序，应当及时处置的。

库内保洁作业纳入客技站一体化作业管理。客技站有客运备品存放、人员间休和值班等场所，向列车提供上下水、照明、用电、上下卧具等作业条件。

硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有止步挡帘，印有“旅客止步、请勿喧哗”标志。乘务人员铺位每格有遮光窗帘、挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。

业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时入柜加锁，到站按规定解款。

行李车货仓保持干燥整洁，留有安全通道, 保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。

广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调，不挤占铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等客运服务内容或位置，不影响服务功能，不损伤车辆设备设施。

遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，造成席位置换时按照席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风等措施。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（综合指挥中心）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。

遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障，以及列车晚点、超员、未完全停靠站台、变更车底、集便式卫生间应急开启直排功能等非正常情况时，及时启动应急处置措施，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

尊重民族习俗和宗教信仰。经停民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。