遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风等措施。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，可以移交旅客（）处理，被移交站应当受理。①就医所在地车站；②发站；③到站；④经停站。

《旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是（）造成的除外。①旅客自身健康原因；②承运人证明伤亡是旅客故意；③重大过失；④不慎。

《旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，旅客人身伤害可按发生的主要原因进行分类统计，包含挤伤、摔伤、轧伤、（）、其他。①砸伤；②跳车；③烧烫伤；④石击列车。

《旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，旅客当时未索赔，事后在法定时限内向铁路索赔且能够证明其人身伤害是在铁路运输过程中发生的，列车应本着事实求是的原则，补编客运记录移交（）处理，被移交站应当受理。①旅客就医所在地车站；②旅客发站；③旅客到站；④旅客就近车站。

《旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，旅客人身伤害及携带品损失分（）、其他责任。①铁路企业；②旅客自身；③第三人；④不可抗力。

发生重伤以上旅客人身伤害时，第一时间分别以（）方式向本单位主管人员报告人员伤害概况，并附照片和视频。①电报；②电话；③短信；④钉钉。

发生旅客人身伤害及携带品损失且有下列情形之一的，应当及时通知铁路公安机关，并做好通知记录：（）。①应当控制、约束违法犯罪嫌疑人和扣押相关涉案物品的；②应当保护现场、维持秩序、协同救助的；③应当由铁路公安机关介入调查、获取证据、查明原因的；④引发治安纠纷或者酿成群体性事件并影响站车秩序，应当及时处置的。

列车向车站办理移交手续时，应当编制客运记录和旅客携带物品及清单一式两份，一份由列车存查，一份连同（）或其联系方式等一并移交。①电子车票信息；②证明材料；③相关证人；④户口本。

站、车要积极采取伤病抢救措施，有条件的，要先行采取包扎或其他急救措施，处置过程要留有（）等材料，必要时公安机关要配合做好笔录。①痕迹；②有证言、证词；③视频；④录音。

证言、证据应当真实，可使用音视频记录仪进行取证替代纸质材料，反映事件发生的（）和结果。①时间；②地点；③过程；④原因。