遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障，以及列车晚点、超员、未完全停靠站台、变更车底、集便式卫生间应急开启直排功能等非正常情况时，及时启动应急处置措施，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

办理赔付时，可以将赔偿金支付给（）。①受伤旅客本人；②受伤旅客父母；③受伤旅客兄妹；④旅客委托代理人。

发生以下哪些情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警？（）。①谎报险情引起公共秩序混乱；②谎报险情引起公共秩序混乱；③自然灾害；④铁路设施故障造成的事故。

旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，可以移交旅客（）处理，被移交站应当受理。①就医所在地车站；②发站；③到站；④经停站。

《旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是（）造成的除外。①旅客自身健康原因；②承运人证明伤亡是旅客故意；③重大过失；④不慎。

《旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，旅客人身伤害可按发生的主要原因进行分类统计，包含挤伤、摔伤、轧伤、（）、其他。①砸伤；②跳车；③烧烫伤；④石击列车。

《旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，旅客当时未索赔，事后在法定时限内向铁路索赔且能够证明其人身伤害是在铁路运输过程中发生的，列车应本着事实求是的原则，补编客运记录移交（）处理，被移交站应当受理。①旅客就医所在地车站；②旅客发站；③旅客到站；④旅客就近车站。

《旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，旅客人身伤害及携带品损失分（）、其他责任。①铁路企业；②旅客自身；③第三人；④不可抗力。

发生重伤以上旅客人身伤害时，第一时间分别以（）方式向本单位主管人员报告人员伤害概况，并附照片和视频。①电报；②电话；③短信；④钉钉。

发生旅客人身伤害及携带品损失且有下列情形之一的，应当及时通知铁路公安机关，并做好通知记录：（）。①应当控制、约束违法犯罪嫌疑人和扣押相关涉案物品的；②应当保护现场、维持秩序、协同救助的；③应当由铁路公安机关介入调查、获取证据、查明原因的；④引发治安纠纷或者酿成群体性事件并影响站车秩序，应当及时处置的。

列车向车站办理移交手续时，应当编制客运记录和旅客携带物品及清单一式两份，一份由列车存查，一份连同（）或其联系方式等一并移交。①电子车票信息；②证明材料；③相关证人；④户口本。