办理赔付时，可以将赔偿金支付给（）。①受伤旅客本人；②受伤旅客父母；③受伤旅客兄妹；④旅客委托代理人。

遇火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障，以及列车晚点、超员、未完全停靠站台、变更车底、集便式卫生间应急开启直排功能等非正常情况时，及时启动应急处置措施，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚、生活保障等善后工作。

尊重民族习俗和宗教信仰。经停民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

为有需求的重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，办理站车交接。

对特殊重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）；

按规范设置无障碍卫生间、座椅、专用座席等设备设施，作用良好。

重点关注，优先照顾，保障特殊重点旅客服务。

对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

实行专人负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交前方停车站处理。

始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位。列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售。