对特殊重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）；

安全使用电源，正确使用（）。电器元件安装牢固，接线及插座无松动，按钮开关、指示灯作用良好。《动车组列车服务质量规范》

不接受安全检查的，坚持携带或者夹带（）物品的；站、车均可拒绝其进站、上车或责令其下车。

旅客列车成立由（）负责，其他乘务组成员参加的安检工作小组，加强日常安全巡视，对发现的可疑物品及时检查处置。

办理赔付时，可以将赔偿金支付给（）。①受伤旅客本人；②受伤旅客父母；③受伤旅客兄妹；④旅客委托代理人。

发生以下哪些情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警？（）。①谎报险情引起公共秩序混乱；②谎报险情引起公共秩序混乱；③自然灾害；④铁路设施故障造成的事故。

旅客在法定时限内索赔且能够证明伤害是在铁路旅客运输过程中发生的，受理单位应及时通知发生单位，并本着方便旅客的原则，可以移交旅客（）处理，被移交站应当受理。①就医所在地车站；②发站；③到站；④经停站。

《旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是（）造成的除外。①旅客自身健康原因；②承运人证明伤亡是旅客故意；③重大过失；④不慎。

《旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，旅客人身伤害可按发生的主要原因进行分类统计，包含挤伤、摔伤、轧伤、（）、其他。①砸伤；②跳车；③烧烫伤；④石击列车。

《旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，旅客当时未索赔，事后在法定时限内向铁路索赔且能够证明其人身伤害是在铁路运输过程中发生的，列车应本着事实求是的原则，补编客运记录移交（）处理，被移交站应当受理。①旅客就医所在地车站；②旅客发站；③旅客到站；④旅客就近车站。

《旅客人身伤害及携带品损失处理细则》规定，旅客人身伤害及携带品损失分（）、其他责任。①铁路企业；②旅客自身；③第三人；④不可抗力。