安全使用电源，正确使用（）。电器元件安装牢固，接线及插座无松动，按钮开关、指示灯作用良好。《动车组列车服务质量规范》

对特殊重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接）；

按规范设置无障碍卫生间、座椅、专用座席等设备设施，作用良好。

重点关注，优先照顾，保障特殊重点旅客服务。

对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

实行专人负责制，受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；

发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交前方停车站处理。

始发后和进入夜间运行前，客运乘务人员对卧车核对铺位。列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售。

夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，并每两小时巡视车厢。

贴身卧具一客一换，卧具终点站收取。到站提醒卧车旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留正对车站放行通道的车门开放，列车长和乘务员在车门口立岗，其余车门暂时关闭，乘务员在车内立岗。