旅客乘车扫码出站后，如需打印报销凭证，应自乘车之日起31日内，持注册时使用的二代居民身份证原件到开通“铁路e卡通”业务的车站自动售票机办理。

发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列材料：（）。①旅客有效身份证件、行李票；②行包记录；③证明物品内容和价格的凭证；④客运记录。

如由于（）或（）造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。①铁路运输企业故意；②旅客违反铁路规章；③不可抗力；④重大过失。

因下列原因造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任：（）。①不可抗力；②物品本身的自然属性或合理损耗；③包装方法或容器不良，从外部观察不能发现时；④旅客违反铁路规章或其他自身的过错。

行李超过规定的运到期限运到时，铁路运输企业应按（）及（）向旅客支付违约金。行李变更运输时，逾期运到违约金不予支付。①运到期限；②逾期日数；③所收运费的百分比；④运费百分比。

行李分为（）和（），旅客可自主选择。①提前运输；②错后运输；③保价运输；④不保价运输。

每张车票允许托运行李的重量为（）千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的（）运费计费。①50；②包裹；③60；④行李。

计次（定期）票产品可通过（）方式使用。①席位预约；②直接刷证、扫码；③凭报销凭证进站；④刷脸。

目前，计次（定期）票产品可在（）进行销售、退订。①www.12306.cn网站；②铁路12306”手机APP；③铁路车站指定窗口；④代售点。

以下属于特种乘车证的有（）哪些？①外宾乘车证；②铁组乘车证；③侦察证（侦查证）；④用于到外站装卸作业及抢险的调度命令。

持用铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须与旅客同样经过检验手续，同时交验工作证、离休证、退休证（附样九）。任何证明均不能代替上述证件。任何代替（）的证件均无效。