发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列材料：（）。①旅客有效身份证件、行李票；②行包记录；③证明物品内容和价格的凭证；④客运记录。

旅客乘车扫码出站后，如需打印报销凭证，应自乘车之日起31日内，持注册时使用的二代居民身份证原件到开通“铁路e卡通”业务的车站自动售票机办理。

持“铁路e卡通”进站时，账户内余额不得少于51.5元，账户内余额不足时不能扫码进站。

旅客“铁路e卡通”根据旅客正常的入、出闸记录确定旅客乘车区间，使用乘车码乘车默认乘坐二等座，按照二等座票价从旅客冻结预授权金额中扣减相应票款。

旅客刷卡进站时，卡内余额不得少于所乘列车自乘车站至终到站的全价票款，卡内余额不足时不能刷卡进站。

中铁银通卡限每趟次一人使用有效。持卡乘车时，未完成一次“进闸—出闸”刷卡流程的不能再次进闸刷卡乘车。

中铁银通卡不得出租、转借，因持卡人出租、转借、遗失、被盗等原因被他人使用的，一切后果由铁路承担。

旅客持中铁银通卡直接进出站时由自动检票机自动识读并记录乘车日期、乘车站、到站、车次、席别、票价等主要内容，到站后由出站自动检票机扣付票款。

通学学生不能单独旅行，站、车应重点关注，及时提醒其安全注意事项。

报销凭证不办理挂失补办，其换取和作废均不影响电子客票效力。

报销凭证换取应自旅客乘车日期之日起180日以内办理，旅客超过规定时间提出，车站可继续办理。