旅客刷卡进站时，卡内余额不得少于所乘列车自乘车站至终到站的全价票款，卡内余额不足时不能刷卡进站。

席别是指旅客列车席位的类别，包括（）、软座、（）、一等座、（）、商务座、硬卧、软卧、（）、二等卧、一等卧等。①硬座；②二等座；③特等座；④高级软卧。

《客规》中所指的儿童是指符合（）和（）。①购买铁路儿童优惠票条件；②购买成人车票的儿童；③免费乘车条件的未成年人；④办理儿童申领手续的儿童。

铁路运输企业开办（）等多种业务时，具体售票、改签、退票、检票和行李托运等业务规则由开办业务的铁路运输企业另行规定。

发生行李损失，旅客要求赔偿时，应在规定的期限内提出并应附下列材料：（）。①旅客有效身份证件、行李票；②行包记录；③证明物品内容和价格的凭证；④客运记录。

如由于（）或（）造成的，不受上述赔偿限额的限制，按实际损失赔偿。①铁路运输企业故意；②旅客违反铁路规章；③不可抗力；④重大过失。

因下列原因造成的行李损失，铁路运输企业不承担责任：（）。①不可抗力；②物品本身的自然属性或合理损耗；③包装方法或容器不良，从外部观察不能发现时；④旅客违反铁路规章或其他自身的过错。

行李超过规定的运到期限运到时，铁路运输企业应按（）及（）向旅客支付违约金。行李变更运输时，逾期运到违约金不予支付。①运到期限；②逾期日数；③所收运费的百分比；④运费百分比。

行李分为（）和（），旅客可自主选择。①提前运输；②错后运输；③保价运输；④不保价运输。

每张车票允许托运行李的重量为（）千克（行李中有轮椅为75千克），超出部分按2倍的（）运费计费。①50；②包裹；③60；④行李。

计次（定期）票产品可通过（）方式使用。①席位预约；②直接刷证、扫码；③凭报销凭证进站；④刷脸。