对中途转向的动车组以外的旅客列车应有备用标志灯，以备转向时使用。

通过互联网、电话可以使用的有效身份证件包括以下那些证件：（）。①中华人民共和国居民身份证（含中华人民共和国临时居民身份证）；②中华人民共和国港澳居民居住证；③中华人民共和国台湾居民居住证；④外国人护照。

在人工售票窗口可以使用的有效身份证件包括以下那些证件：（）。①中华人民共和国护照；②中华人民共和国出入境通行证；③中华人民共和国旅行证；④新生儿出生医学证明。

旅客购买车票以及办理（）等业务时，应当提供乘车人真实有效的身份证件。不能提供有效身份证件的，铁路运输企业应当拒绝办理上述业务。①补票；②取票；③改签；④退票。

对持（）旅客和免费乘车儿童进行优惠条件核验确认，对重点旅客进行标记，做好后续服务。①公免票；②儿童优惠票；③学生优惠票；④优待票。

一张车票能办理（）改签。

持用（）、（）或（）的乘车凭证乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。①变造；②伪造；③涂改；④修改。

发生（）、（）时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。①误乘；②误售；③误降；④误购。

因铁路运输企业责任或自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客退票时按（）规定办理，不收退票费。①在车票发站，退还全部票款；②在中途站，退还未乘区间票款；③在到站，退还车票未用部分票款；④列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调费用。

旅客办理已打印报销凭证的车票退票或退款手续时，须交回报销凭证。报销凭证（）或（）、（）时，铁路运输企业不办理退票或退款。①无法交回；②不可识别；③不完整；④破损。

旅客可在（）、（）和具备退票功能的（）办理退票。①车站售票窗口；②12306网站；③自助售票机；④自动售票机。