发生（）、（）时，旅客应向站车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站。①误乘；②误售；③误降；④误购。

使用车辆紧急制动阀时，要先行破封，立即将阀手把向全开位置拉动，直到全开为止，不得停顿和关闭。

特殊指定的列车或列车种类，其等级应在开行时确定。

开往事故现场救援、抢修、抢救的列车，应优先办理。

列车须按规定编定车次。上行列车编为单数，下行列车编为双数。在个别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。

各线的列车运行方向，以铁路总公司的规定为准，但枢纽地区的列车运行方向，由铁路局规定。

列车运行，原则上以开往北京方向为下行，反之为上行。

对中途转向的动车组以外的旅客列车应有备用标志灯，以备转向时使用。

旅客列车的尾部标志应使用电灯，动车组以外的旅客列车尾部标志灯的摘挂、保管，由客运部门负责。

配电室（箱）离人锁闭，门锁良好，配电室（箱）、控制箱下部不得放置物品；可燃物品不得贴靠电采暖装置。

列车是指编成的车列并挂有机车及规定的列车标志。