遇有哪些情况（），旅客应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。①无票乘坐；②超程乘坐；③越级乘坐；④持不符合减价条件的优惠客票乘坐的。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）提出，铁路旅客服务遵循（）原则，落实（）服务理念。①有需求有服务；②无需求无干扰；③人民铁路为人民；④您的出行，有我。

客运乘务组承担服务旅客、处理票务、站车交接、列车保洁、（）的使用管理及应急处置等工作。①餐饮供应；②高铁快件；③消防设施；④服务设施。

救助管理站可为受助人员购买流浪乞讨人员专用车票，专用车票票面打印（）字样。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，特殊重点旅客乘车途中，岗位列车员每班（）重点访问，全程提供（），逢餐点主动询问，做好重点供餐服务。

防火防爆，（），（），（），结合部等安全管理制度健全有效。①人身安全；②食品安全；③票据安全；④现金票据。

《铁路旅客运输服务质量规范》中文明服务规定各车厢公布（）。①中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）；②铁路12306手机客户端；③中国铁路6微信公众号二维码；④铁路12306微信公众号二维码。

遇有正点到、晚点开时，站车按照（）时间组织旅客乘降。

列车到站停稳后，（）开启车门，并监控车门开启状态。①司机；②随车机械师；③列车长；④客运值班员。

动车组列车停靠（）时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板指示锁并打开翻板，（）及时将翻板及辅助板指示锁复位。①低站台；②高站台；③到站前；④开车后。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）提出，旅途核心是美好。基本要求为（）。①旅客乘降有序；②安全保障到位；③实现“五觉”美好体验；④服务保障措施健全。