《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）提出，铁路旅客服务遵循（）原则，落实（）服务理念。①有需求有服务；②无需求无干扰；③人民铁路为人民；④您的出行，有我。

遇有哪些情况（），旅客应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。①无票乘坐；②超程乘坐；③越级乘坐；④持不符合减价条件的优惠客票乘坐的。

旅客应当按照有效客票记载的（）乘坐。①时间；②班次；③座位号；④座席号。

承运人应当在（）或者（）内将旅客、货物安全运输到约定地点。①约定期限；②合理期限；③运送期限；④约定时限。

民事主体（）受法律保护，任何组织或者个人不得侵犯。①人身权利；②财产权利；③其他合法权益；④生命权利。

民法调整平等主体的（）组织之间的人身关系和财产关系。①自然人；②法人；③非法人；④社会团体。

为了保护（）的合法权益，调整民事关系，维护社会和经济秩序，适应（）要求，弘扬（），根据（），制定本法。①中国特色社会主义发展；②社会主义核心价值观；③宪法；④民事主体。

《客运站车基础管理实施细则》（西客函〔2021〕2号）规定，站车工作人员发现严重失信行为，按照（）的原则，在发生日（含当日）（）日内按照指定格式在客管系统中录入失信人行为信息。

《客运站车基础管理实施细则》（西客函〔2021〕2号）规定，（）应通过客管系统拍发、签收，其他类型仍采取纸质电报形式。

客运站车遇有（）等应急情况，可拍发铁路电报。①客运组织；②行包运输；③旅客伤病；④治安秩序。

站车客运信息无线交互系统手持终端在（）登录，途中及时更新信息。