停站立岗时，硬座车厢（），卧铺车厢验票后上车（遇客流较大等特殊情况，可让旅客先上车后再补验），重点帮扶，安全乘降。

设有快运柜的应优先装用快运柜，使用快运柜装载的货物应以（）等容器包装成集装件运送。①专用箱；②编织袋；③集装袋；④塑料箱。

高铁快运集装件应装在（）等指定位置，个别方向列车运能不足时，可利用二等座车预留座位处的空档装载集装件。①动卧列车预留包厢；②列车快运柜；③大件行李存放处；④二等车厢最后一排座椅后空档处。

发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告列车长。列车长到场确认后，组织查找，必要时报警。上述异常情况列车长（），载明现有集装件数量、编号或（），到站时交快运公司工作人员处理。①开具证明材料；②开具客运记录；③内装物品实际情况；④突发情况原因。

定期对餐车炉灶（台面）、器具进行油垢清理。餐车炉灶台面、微波炉、电烤箱内表面（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车出库整备标准：车厢内外各部位（）。①整洁；②窗明几净；③四壁无尘；④物见本色。

《铁路旅客运输服务质量规范》整备出库标准要求，厕所（），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。①无异味；②无污物；③无积垢；④无积便。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）要求，列车服务备品（），符合国家环保规定。①齐全完整；②质地良好；③补充及时；④不混放。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）要求保洁工具定点隐蔽存放，厕所与其他场所清洁工具（）。①分类清晰；②不混用；③不混放；④齐全完整。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）要求站容车容达到（）。①干净整洁；②窗明地净；③物见本色；④环境舒适。

行李车、邮政车和发电车按规定配备（），包装完好，配件齐全，会使用。