《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）要求保洁工具定点隐蔽存放，厕所与其他场所清洁工具（）。①分类清晰；②不混用；③不混放；④齐全完整。

发生旅客伤病时，（）立即到场实施救助并通过广播向旅客中的医务工作者求助；情形严重的，报告客运（服）调度。

发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长处理，情形严重时交（）处理。

对旅客携带及无人认领的禁限物品应（），根据物品性质按站车交接程序向前方停车站或车站派出所移交。

发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的通知乘警到场（）；未配备乘警的由列车长处理。

行李架物品摆放平稳、牢固、整齐。行李架连接处有格档的设置“行李架连接处，（）”标志。

安全踏板制作轻巧牢固，（），定位放置。临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板。

高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟的，车门口与站台间使用安全踏板。

停站立岗时，硬座车厢（），卧铺车厢验票后上车（遇客流较大等特殊情况，可让旅客先上车后再补验），重点帮扶，安全乘降。

停站立岗时，面向（）立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗）。

发生危及旅客安全情况时，客运乘务组应视情况，通报（）等相关人员，共同采取有效措施，确保旅客安全。①司机；②随车机械师；③乘警；④餐服长。