高铁快运集装件应装在（）等指定位置，个别方向列车运能不足时，可利用二等座车预留座位处的空档装载集装件。①动卧列车预留包厢；②列车快运柜；③大件行李存放处；④二等车厢最后一排座椅后空档处。

高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟的，车门口与站台间使用安全踏板。

停站立岗时，硬座车厢（），卧铺车厢验票后上车（遇客流较大等特殊情况，可让旅客先上车后再补验），重点帮扶，安全乘降。

停站立岗时，面向（）立岗（高站台时不背对车厢连接处立岗）。

发生危及旅客安全情况时，客运乘务组应视情况，通报（）等相关人员，共同采取有效措施，确保旅客安全。①司机；②随车机械师；③乘警；④餐服长。

动集动车组车内烟火报警，厕所污物箱超容量，（）等应急处置按照集团公司《时速160公里动力集中动车组故障应急处置预案》办理。①空调失效；②临时停靠低站台；③车门故障；④车窗玻璃破损。

运行中遇有旅客因伤、病必须临时停车抢救时，列车长汇报所在集团公司高铁客服调度员请求临时停车，有关站车接到命令后，及时做好（）等准备工作，客运乘务员不下车参与处理，但必须按规定办理有关材料的移交。①交接；②救护；③接车；④医院。

旅客列车发生烈性传染疾病，隔离区域岗位处置人员负责对本区域、病人专用卫生间采取（）措施。

列车发现行为、神情异常的旅客情形严重时，应交列车（）处理。

动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向（）报告，并通知（）共同确认、处理。

发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，（）参与处理。