收入管理部门审核客货票据查出多、少收款时应当填发（）通知原收款客货营业单位办理退补。①“票价订正通知书”；②“退款通知书”；③“运输收入补款报告”；④“补款通知书”。

按照《关于加强和规范客运站车音视频记录仪管理的通知》文件要求,对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（）天。

动车组超员影响运行时，站车对（）人员应进行说服劝离，对强占列车、车辆，扰乱站车运输秩序，危害铁路运输安全的应配合公安部门依法处置。①拒绝下车；②强行闯闸；③拒不补票；④强行上车。

动车组故障确需换乘时，由运行所在铁路局集团公司（）同意并指定现场救援指挥负责人，安排应急力量组织换乘。①客运部门；②分管运输副总经理；③总调度长；④安检部门。

动车组发生旅客食物中毒需停站处置时，列车调度员应安排列车在（）停车，并命令前方停车站做好抢救准备。

在站内组织故障动车组旅客换乘，不能在同一站台换乘时，应组织旅客通过（）换乘。①应急梯；②天桥；③地道；④通道。

发生旅客伤害后，发生单位应当在（）内搜集并向处理单位移交相关证据材料。

列车发现精神异常旅客时，应重点关注，并按规定交（），妥善处理。①前方县、市所在地车站；②到站；③旅客下车站；④终到站。

发生旅客伤害，因时间来不及记明详细内容时，可在客运记录中简要记明（），并必须在3日内向处理单位补交有关材料。①日期；②车次；③下交原因；④受伤原因。

列车向车站移交伤害旅客移交手续时，列车应当编制（）一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。①客运记录；②客运电报；③旅客携带物品清单；④证据材料清单。

旅客伤害涉及证人证言，表述正确的是（）。①证人应当具有完全民事行为能力；②证言、证据应当真实，能够反映发生的时间、地点、过程、原因和结果；③证人证言必须出具参与救治经过的证言；④证人证言应当记录本人的联系方式、有效身份证件等信息。