装卸作业应在旅客上车前、下车后，避免与旅客（）。

发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，（）参与处理。

铁路作业人员由于违反（），或铁路运输生产设备设施劳动条件作业环境不良，或安全管理不善等造成伤亡，定责任事故。①操作规程；②作业纪律；③服务礼仪；④服务标准。

《铁路交通事故认定书》内容包括：（）。①事故发生的原因和事故性质；②事故造成的人员伤亡和直接经济损失；③事故责任的认定；④对有关责任单位及人员的处理决定或建议。

《铁路交通事故认定书》是（）及（）的依据。①事故赔偿；②事故分析；③事故处理；④事故责任追究。

事故调查处理应坚持（），认真调查分析，查明原因。①以事实为依据；②以法律、法规、规章为准绳；③以规章为依据；④以法律为准绳。

发生铁路交通事故，有（）情形之一，未构成较大以上事故的，为一般A类事故。①造成2人死亡；②造成5人以上10人以下重伤；③造成500万元以上1000万元以下直接经济损失；④客运列车脱轨2辆以上18辆以下。

任何单位和个人不得干扰、阻碍（）。①事故应急救援；②事故调查处理；③铁路线路开通；④列车运行。

（）应当按照各自的职责和分工，组织、参与事故的应急救援和调查处理工作。①国务院其他有关部门；②有关地方人民政府；③地方各级人民政府；④县级以上人民政府。

根据（）等情形，确定事故等级。①事故造成的人员伤亡；②直接经济损失；③列车脱轨辆数；④中断铁路行车时间。

铁路作业人员在从事与行车相关的作业过程中，不论作业人员是否在其本职岗位，由于违反（），或铁路运输生产设备设施、劳动条件、作业环境不良，或（）等造成伤亡，定责任事故。①操作规程；②作业纪律；③安全管理不到位；④安全管理不善。