发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长处理，情形严重时交（）处理。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）要求，列车服务备品（），符合国家环保规定。①齐全完整；②质地良好；③补充及时；④不混放。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）要求保洁工具定点隐蔽存放，厕所与其他场所清洁工具（）。①分类清晰；②不混用；③不混放；④齐全完整。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）要求站容车容达到（）。①干净整洁；②窗明地净；③物见本色；④环境舒适。

行李车、邮政车和发电车按规定配备（），包装完好，配件齐全，会使用。

餐车厨房按规定配备（），定位存放，保持干燥。

紧急破窗锤（）标注“消防专用”标志，安放牢固，便于取用。

灭火器安放牢固，便于取用，不搭挂物品；检修不过期，（）符合规定，标牌齐全清晰，施封完好。

人力制动机施封良好，（）、缓解方向指示标志清晰，无遮挡。

车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

安全设备设施，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、会（）。