安全设备设施，作用良好，定位放置。乘务人员知位置、知性能、会（）。

服务指南中含有旅行须知、（）本车型的设备设施介绍、（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。①主要停靠站公交信息；②乘车安全须知；③铁路12306手机客户端和微信公众号二维码；④旅行生活知识。

旅客电子设备掉落座椅缝隙等处无法取出，不得改变（）当前状态，通知随车机械师（车辆乘务员）处置。

旅客列车专用手推式洗地机高铁、动集按每（）车配备一台，普速卧铺每（）车配备一台，硬座每（）车配备一台、餐车每车配备一台。①2；②3；③4；④5。

动集动车组列车人力制动机的使用时机、（）的应急处置比照普速列车办理。①使用条件；②操作流程；③误碰；④误动。

动车组设有餐车专用上货门的，上货门由（）管理使用，禁止上下旅客。

列车标识以国铁集团铁路旅客列车服务标识为准，在出厂车体自带标识基础上，可适当补强（）类警示标识，同一处所禁止同类标识重复设置。①禁烟；②防烫；③防抛；④防夹。

《铁路旅客服务管理实施细则》（西铁客函〔2021〕33号）规定，售货小推车卫生清洁、定位存放，设有（）。①制动装置；②防撞装置；③商品价目表；④收款二维码。

动车组列车严禁私设电器设备，如需增加必须经（）审核批准后方可使用。

发生旅客伤病时，（）立即到场实施救助并通过广播向旅客中的医务工作者求助；情形严重的，报告客运（服）调度。

发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长处理，情形严重时交（）处理。