因铁路运输企业责任使旅客不能按票面记载的日期、时间、（）乘车时，站、车应妥善安排。①车次；②车厢号；③席位号；④席别。

误乘旅客车票未检票时，列车应对其交站处理。

列车误补车票需退票时，由列车向旅客退还现金，经车队、客运段业务管理部门审核报客运部同意后，附情况说明，30日内在客运段所在地车站办理手工退票，不收退票费。

旅客检票后在车票发站开车前取消旅行，需办理改签、退票手续的，应在开车前主动向站车声明，列车可通过管理监控、半自助式检票闸机或检票手持终端办理回置处理。

列车工作人员可通过自动识读或手工输入有效购票证件号码的方式，通过无线交互系统查验旅客所购电子客票信息，也可通过扫描“行程信息提示”、报销凭证或动态二维码，辅助人工比对有效身份证件模式，查验电子客票。

随行成年人旅客无法提供免费乘车儿童有效身份证件时，对于能够判明为免费乘车儿童的，不能根据提供的有效身份证件信息办理。

降级退差规定，列车工作人员使用站车交互程序中“换座退差”功能。查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续，系统收到申请后，启动相应退款流程，应退票款自动返还至原支付账户，生成电子客运记录。

列车迂回退票旅客因伤、病在迂回区间办理退票，已乘区间按上车站至分歧站计算。

列车迂回退票旅客在车票发站至分歧站间下车，离开下车站通过其他车站办理退票时，退票办理站无法确认旅客下车站时，未乘区间从分歧站开始计算。

列车迂回退票旅客在车票发站至分歧站间下车，下车站办理退票时，未乘区间从下车站开始计算。

因乘坐列车途中晚点导致无法正常使用联程车票时，旅客自行在12306网站办理联程车票退票后，要求退还退票费的，以及联程车票开车后无法退票时，可引导旅客拨打12306办理。