列车误补车票需退票时，由列车向旅客退还现金，经车队、客运段业务管理部门审核报客运部同意后，附情况说明，30日内在客运段所在地车站办理手工退票，不收退票费。

遇有重点旅客需临时性照顾时，列车长可根据情况，酌情安排低票价席别车票的旅客（）在高票价席别的车厢（区域）停留。

因铁路运输企业责任使旅客不能按票面记载的日期、时间、（）乘车时，站、车应妥善安排。①车次；②车厢号；③席位号；④席别。

车票（特殊票种除外）主要信息应包含：（）乘车日期和开车时间；有效期；旅客身份证件信息。①发站和到站站名；②车厢号、席位号、席别；③票价；④车次。

车票是铁路旅客运输合同的凭证，可以采用（）或者（）。①电子数据形式；②虚拟形式；③纸质形式；④卡片形式。

车票（）统称为车票实名制管理。①实名购买；②实名查验；③实名制；④实名验证。

席位是车票载明的车厢，以及（）位置。①座位；②席别；③铺位；④席铺位。

铁路旅客运输合同是明确（）之间权利义务关系的协议。①甲乙方；②铁路运输企业；③旅客；④承运人。

改签是旅客变更乘车（）席别和到站时需办理的签证手续。①日期；②时间；③车次；④席位。

席别是旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、（）二等卧、一等卧等。①商务座；②硬卧；③软卧；④高级软卧。

车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的（）进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。①车次信息；②身份信息；③乘车人；④有效身份证件。