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附件2:服务技能等级(业务知识)题库
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简答题

销户时客户现金账户小等于2000元的,且客户不接受转入其他手机账户,也不接受“财务拨款”报账打款方式时的业务受理及账务处理流程?

答案解析

正确答案:1、在BOP无纸化受理退款业务,使用合作商的备用金垫付给客户。打印无纸化业务受理单,请客户在签名处签注“已收到退款金额XX元”并盖手印,相关凭证做为附件上传系统。 2、同步在BOP受理“特殊收款-合作商垫付”并在系统备注“退款用户号码***” 3、稽核人员应核对“特殊收款-合作商垫付”项目的受理金额、用户号码是否与客户签收手续一致,备注信息是否正确、客户签收凭证是否上传系统,其他业务稽核要求按原流程执行。

相关知识点:

销户现金处理,合作商垫付流程

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