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附件2:服务技能等级(业务知识)题库
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简答题

简述旧机主已过世的情况下,过户所需凭证及相关注意点。

答案解析

正确答案:已实名的个人客户经核实属于身故原因,新机主需凭借“身故客户死亡证明+公证书(公证书需明确身故客户的手机号码指定过户给新机主,即过户机主的手机号码是多少,过户给谁。)”,方可办理身故客户的手机号码过户业务。 (1)认证方式:旧机主服务密码、机主证件(支持手工录入,不需要证件采集)或随机密码三选一。 (2)鉴权通过后,要求对“过世客户死亡证明+手机号码指定过户给新机主公证书”拍照留存,以供稽核,不需要采集旧机主的证件信息,仅拍照留存(限制拍两张,并增加备注说明:请采集过世客户死亡证明、手机号码指定过户给新机主公证书)并记录稽核工单。公证书说明:公证书应载明其是手机号码机主的唯一继承人或其他继承人放弃申请使用该手机号码及该号码附属各项权益的权利。并建议在公证书中明确:证明申请人是该手机号码机主唯一继承人的证明文件,如:继承公证书或公证遗嘱、法院判决书。

相关知识点:

旧机主过世过户要点记

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