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简答题
客户办理家庭安防的设备在一年内坏了，是进行维修还是进行更换？如是更换新设备给用户后是否有质保？质保时间是多久？
答案解析
正确答案：1.在保修期内的家庭宽带终端设备和多形态终端我司提供免费上门检修服务，设备损坏，进行维修，维修期间由社区经理提供备机。2.多形态终端的保修期，分为有合约和无合约两类：
（1）有合约：对于有终端合约（营销案）的终端，保修期按合约（营销案）期限执行，以合约期限及合约到期日期作为保修期截止时间。
（2）无合约：无终端合约的单独销售及“硬件+服务/权益”的终端，保修期按国家三包政策执行，以终端硬件或产品销售受理之日起计算，保修期视具体产品而定（一般为1年）。
相关知识点：
家庭安防设备质保情况
题目纠错
附件2：服务技能等级（业务知识）题库
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